¿Qué hacer Después de Reclamo a Compañía de Seguros por Accidente de Carro?¿Qué hacer Después de Reclamo a Compañía de Seguros por Accidente de Carro?

P. ¿Qué sucede después de presentar el reclamo con mi compañía de seguros?

R. Su compañía de seguros se comunicará con usted para obtener información detallada sobre la pérdida y puede tomar una declaración por escrito o grabada. A veces se puede solicitar un examen bajo juramento. Como parte de la investigación, también se puede contactar a otros conductores y testigos. Si tiene pagos médicos o un reclamo de automovilista sin seguro, debe proporcionar documentación de su pérdida (lesiones, gastos médicos, salarios perdidos, etc.).

P. ¿Qué debo hacer si la compañía de seguros no se comunica conmigo?
R. Un representante de reclamos debe comunicarse con usted dentro de un período de tiempo razonable después de que informe la pérdida. Sin embargo, en determinadas circunstancias, la compañía de seguros puede tardar hasta 15 días en ponerse en contacto con usted. Si no tiene noticias de nadie, llame a su agente o compañía de seguros para obtener ayuda. Si no responden, o cree que hay una demora irrazonable en la resolución de su reclamo, comuníquese con el Departamento de Seguros.

P. ¿Cómo evalúa la compañía de seguros los daños al vehículo?
R. Un ajustador o tasador calificado por lo general inspecciona los daños del vehículo. El ajustador o tasador luego escribe una estimación basada en la inspección inicial. Si se encuentran más daños durante el proceso de reparación, el taller se comunicará con la aseguradora para obtener la aprobación del costo adicional de las reparaciones.

Tenga en cuenta que la aseguradora puede enviar un ajustador para volver a inspeccionar los daños adicionales. Si el daño es relativamente menor, la empresa puede pedirle que envíe presupuestos de reparación competitivos. Recuerde, es su responsabilidad firmar y autorizar al taller a reparar su vehículo una vez que esté satisfecho con el presupuesto final y la instalación de reparación.

P. ¿Cuánto pagará la compañía en un reclamo por daños físicos bajo una póliza de automóvil estándar?
R. Generalmente, la compañía pagará lo que sea menor de lo siguiente:
- La cantidad necesaria para reparar el vehículo o,
- El valor real en efectivo (ACV) del vehículo.

Lea su póliza para determinar qué está cubierto. Preste especial atención a las exclusiones y limitaciones. Por ejemplo, por lo general no hay cobertura o es limitada para equipos estéreo, teléfonos o neumáticos y ruedas mejorados del mercado de accesorios, a menos que sea un equipo original instalado por el fabricante del automóvil (OEM). La cobertura adicional suele estar disponible para dichos equipos instalados por un cargo adicional.

P. ¿Qué es el valor real en efectivo (ACV)?
R. Valor real en efectivo: a menos que se defina lo contrario en la póliza, el valor real en efectivo en California significa el valor justo de mercado. El valor justo de mercado de un artículo es la cantidad en dólares que un posible comprador y vendedor están dispuestos a pagar y tienen un conocimiento razonable sobre el activo. Deben comportarse en su mejor interés y libres de presiones indebidas para realizar transacciones.

P. ¿Qué es una disposición de tasación?
R. La mayoría de las pólizas estándar contienen una disposición de tasación, que puede ser útil en caso de que haya una disputa con respecto a la cantidad que ofrece la compañía de seguros en un acuerdo de pérdida total de su vehículo. Lea su póliza para ver si contiene una. Bajo esta disposición, cualquiera de ustedes puede exigir una tasación. Cada parte selecciona un tasador competente. Luego, los evaluadores seleccionan un árbitro neutral. Si los tasadores no pueden llegar a una cantidad mutuamente acordada, sus diferencias se presentan al árbitro. Una cantidad que cualquiera de los dos acuerde es vinculante. Cada parte paga su propio tasador; la tarifa del árbitro es compartida.

P. ¿Cómo se prepara el cheque o giro?
R. El cheque se puede emitir a nombre del asegurado y de cualquier acreedor prendario, como un banco o una compañía financiera. Si el vehículo se considera reparable, la empresa también puede incluir la instalación de reparación como beneficiario.

P. ¿Quién es responsable del saldo de un préstamo de automóvil?
R. El prestatario es responsable del saldo del préstamo, incluso si el vehículo es robado o dañado sin posibilidad de reparación. Si el pago de su reclamo es menor que el saldo del préstamo, el prestamista esperará que usted pague la diferencia. La cobertura comúnmente conocida como seguro de "brecha" generalmente se puede comprar para protegerse contra esta situación.

P. ¿Pagará la compañía de seguros por un coche de alquiler mientras se repara el mío?
R. Sí, si ha comprado cobertura para vehículos de alquiler. Revise su póliza antes de alquilar un vehículo. Aunque los límites de la póliza varían, la compañía paga hasta un monto específico por día durante un número específico de días. La cobertura finaliza cuando se repara su vehículo, se paga la pérdida o después del período especificado, lo que ocurra primero.

Si le roban su vehículo, la póliza puede cubrir automáticamente los gastos de transporte. Una vez más, revise su política para estar seguro. Este tipo de cobertura generalmente comienza 48 horas después del robo y finaliza cuando se recupera su vehículo, se paga la pérdida o después de un período específico, lo que ocurra primero.

P. ¿Qué es una exención de daños por colisión y la compañía de seguros pagará estos cargos por el vehículo de alquiler?
R. Los términos del contrato de alquiler hacen que el cliente sea responsable por daños de colisión mientras él o ella tiene posesión del vehículo. Además, las empresas de alquiler se aseguran por daños al vehículo causados por colisión. Por un cargo adicional, la empresa de alquiler renunciará total o parcialmente a la obligación del cliente de pagar los costos de reparación por daños al vehículo causados por colisión. Tanto el monto de la tarifa como el idioma de la exención varían.

La cobertura por daños por colisión al auto alquilado bajo su póliza de automóvil personal depende del lenguaje de la póliza. Lea atentamente su póliza. Pregúntele a su agente o compañía antes de alquilar un vehículo.

P. ¿Cuál es el valor de salvamento?
R. Este es el valor restante de su vehículo dañado si se determina que su vehículo es una pérdida total. Por lo general, se determina a través de ofertas de compradores de salvamento. La empresa puede vender el salvamento al mejor postor. Sin embargo, no está obligado a hacerlo. Si decide quedarse con el vehículo dañado, la oferta de salvamento más alta puede deducirse de su liquidación. En efecto, usted está "recomprando" su vehículo por el valor residual. Si conserva la posesión del vehículo rescatado, es su responsabilidad presentar un certificado de salvamento ante el Departamento de Vehículos Motorizados.

P. ¿Qué es la subrogación?
R. La subrogación es el derecho de la compañía de seguros a recuperar de un tercero el monto de los daños que le pagó a usted. Por ejemplo, si otra parte tiene la culpa en un accidente que daña su automóvil y usted tiene un reclamo por colisión, su compañía le pedirá a la otra parte que le reembolse el dinero que pagó en su reclamo. La política requiere su cooperación con los esfuerzos de subrogación de la empresa. Además, no puede hacer nada que ponga en peligro el derecho de recuperación de la empresa. Por ejemplo, no puede firmar un acuerdo liberando a la otra parte a cambio del pago de su deducible.

P. ¿Cuál es el valor de salvamento?
R. Este es el valor restante de su vehículo dañado si se determina que su vehículo es una pérdida total. Por lo general, se determina a través de ofertas de compradores de salvamento. La empresa puede vender el salvamento al mejor postor. Sin embargo, no está obligado a hacerlo. Si decide quedarse con el vehículo dañado, la oferta de salvamento más alta puede deducirse de su liquidación. En efecto, usted está "recomprando" su vehículo por el valor residual. Si conserva la posesión del vehículo rescatado, es su responsabilidad presentar un certificado de salvamento ante el Departamento de Vehículos Motorizados.

P. ¿Qué es la subrogación?
R. La subrogación es el derecho de la compañía de seguros a recuperar de un tercero el monto de los daños que le pagó a usted. Por ejemplo, si otra parte tiene la culpa en un accidente que daña su automóvil y usted tiene un reclamo por colisión, su compañía le pedirá a la otra parte que le reembolse el dinero que pagó en su reclamo. La política requiere su cooperación con los esfuerzos de subrogación de la empresa. Además, no puede hacer nada que ponga en peligro el derecho de recuperación de la empresa. Por ejemplo, no puede firmar un acuerdo liberando a la otra parte a cambio del pago de su deducible.

P. ¿Se requiere que la compañía de seguros me ayude a recuperar mi deducible?
R. Sí y no. La compañía de seguros debe informarle si tiene o no intención de ejercer la subrogación. Si la empresa busca la subrogación, debe incluir su deducible como parte del proceso. Sin embargo, si la compañía no busca la subrogación, está obligada a informarle de ese hecho para que pueda buscar su deducible por su cuenta. Si sus esfuerzos tienen éxito, total o parcialmente, la mayoría de las empresas le reembolsarán de acuerdo con la recuperación. Por ejemplo, si se recupera el 100% del reclamo pagado, recibirá el 100% de su deducible; si la recuperación es del 65%, recibirá el 65% de su deducible.

Cualquier gasto o tarifa (p. ej., honorarios legales en los que incurra la empresa en sus esfuerzos de recuperación) se repartirá entre la empresa y usted, si se realiza la recuperación. Sin embargo, si elige que la compañía no incluya su deducible en sus esfuerzos, puede buscar la recuperación directamente de la otra parte por su cuenta. Pero antes de hacerlo, discuta el asunto con su compañía de seguros para evitar poner en peligro su recuperación.

P. ¿El automóvil está cubierto fuera de California?
R. La mayoría de las pólizas brindan cobertura en otros estados, territorios y posesiones de EE. UU. y Canadá. Como es el caso de California, muchos otros estados y territorios han promulgado leyes de responsabilidad financiera que requieren que los conductores tengan una cantidad específica de seguro de automóvil para cubrir las pérdidas que resulten de la propiedad u operación de un vehículo motorizado.

Si los requisitos de responsabilidad financiera donde viaja son más altos que los límites de su póliza, su compañía cumplirá con los requisitos más altos. La mayoría de las pólizas no brindan cobertura en México, por lo que, si planea conducir su automóvil allí, es aconsejable comprar esa cobertura por separado. Verifique su cobertura fuera del estado antes de viajar.

La responsabilidad financiera de California se establece a partir de la Sección 16020 del Código de Vehículos de California. Entre otras cosas, exige que todos los conductores puedan pagar los daños resultantes de la propiedad u operación de un vehículo motorizado.

Los conductores deben demostrar capacidad para pagar daños (responsabilidad financiera) de un mínimo de $15,000 por cada persona lesionada o muerta en un accidente, $30,000 por lesiones/muerte de dos o más personas en un accidente y un mínimo de $5,000 por daños a la propiedad en cualquier accidente. un accidente Si un oficial del orden público lo cita por una infracción de tránsito o está involucrado en un accidente, es posible que se le solicite una prueba escrita de responsabilidad financiera.

Esto se puede hacer registrando el nombre de su compañía de seguros y el número de póliza en la tarjeta de registro del vehículo emitida por el DMV. Este comprobante de seguro debe guardarse en el vehículo o en un lugar donde esté siempre disponible cuando se conduce. Para obtener más información, comuníquese con el Departamento de Vehículos Motorizados de California.

P. ¿Qué se debe hacer si se le notifica una demanda (citación y demanda) como resultado de un accidente?
R. Notifique a su agente ya su compañía de seguros de inmediato. Guarde una copia para usted y envíe por correo o entregue los documentos originales a su empresa. No dé declaraciones ni discuta el accidente con nadie, excepto con un representante verificado de su empresa. Si la demanda surge de una pérdida cubierta, su empresa brindará defensa legal.

P. ¿Está cubierto un vehículo recién adquirido?
R. La mayoría de las pólizas brindan cobertura automática para un vehículo que reemplaza un vehículo que ya está en su póliza. La cobertura normalmente es la misma cobertura que tenía en su vehículo anterior. Notifique a su corredor-agente lo antes posible sobre cualquier vehículo de reemplazo. Si desea cobertura adicional, generalmente existe el requisito de que notifique a su agente o a su compañía dentro de un período de tiempo designado.

La mayoría de las pólizas también brindan cobertura automática para un vehículo recién adquirido que se suma a los vehículos que ya tiene en su póliza. Por lo general, hay condiciones específicas que deben cumplirse.

La mayoría de las disposiciones de cobertura automática requieren que el asegurado notifique a la aseguradora dentro de los 30 días posteriores a la adquisición del nuevo vehículo si desea que esté cubierto por la póliza de automóvil existente. Tenga en cuenta que algunos períodos de notificación de pólizas pueden ser inferiores a 30 días. Los períodos de notificación de algunas compañías de seguros son de 14 días o menos.

Si el asegurado no notifica a la aseguradora el vehículo recién adquirido dentro del tiempo especificado, el vehículo quedará sin seguro. A menos que exista un procedimiento de notificación específico en la póliza de seguro, la notificación verbal del asegurado a su agente de seguros puede considerarse suficiente para activar la cobertura automática de un vehículo recién adquirido.

Condados en el estado de California:
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